Eğitim Açıklaması
Hepimiz karşımıza çıkan her bir müşteriyi memnun edebilmek isteriz, ama gerçek dünyada bazen karşılanması mümkün olmayan beklentiler vardır. Bu eğitimde müşterilerimizin beklentilerini anlamayı ve doğru müşteriyi memnun etmek için odağımızı nasıl daraltabileceğimizi göreceğiz. Ayrıca, müşterilerin memnuniyeti için bir müşteri hizmeti ekibinin en iyi şekilde nasıl yönetileceğine bakacağız.
Neler Öğreneceksin?
- Müşteri beklentilerini ne oluşturur
- Müşteriler nasıl hedeflenir ve öneriler
- Müşteri hizmetleri ekibi nasıl yönetilir
Genel Bakış
1. Müşterilerinizi anlamak ve hedeflemek
2. Müşterilerinizi memnun eden bir ekibi yönetmek
3. Kendi hizmet şeklinizi oluşturmak
Daha verimli ve daha mutlu hizmet
Memnun ve mutlu müşteri
Kime ve nasıl öncelik verileceği ile ilgili kararlar için bir yapı