Çatışma Sürecini Anlama
İş yeri çatışmalarının üstesinden gelmek için, bu süreçte farklı evreleri saldırganlık ve düşmanlık düzeyleri itibariyle ayırt edebilmeniz gerekir. Çatışmayı etkili bir şekilde çözmek ve tırmanmasını...
Enroll Now
Bir İş Arkadaşınızı Tebrik Edin
İş yerinde başkalarını motive etmek için olumlu bir şekilde takdir şarttır. Ancak dikkatli olun: Birini övmek ilk bakışta basit görünse de, etkili olması için belirli...
Enroll Now
Müşteri Odaklı Çalışanlara Sahip Olmak
Ekibinizin müşteri odaklılık konusunda güçlü olmasını istiyorsanız, onlara doğru koşulları sağlamalısınız. Genellikle çalışanlar, ne kadar isteseler de, ulaşması zor hedefleri olduğunu veya müşteri odaklı hizmetten,...
Enroll Now
Hedef Müşterilerinize Özel Hizmet
Hepimiz karşımıza çıkan her bir müşteriyi memnun edebilmek isteriz, ama gerçek dünyada bazen karşılanması mümkün olmayan beklentiler vardır. Bu eğitimde müşterilerimizin beklentilerini anlamayı ve doğru...
Enroll Now
Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi
Hepimiz kusursuz müşteri hizmeti sağlamayı isteriz, ama ne kadar ileri gitmeliyiz? Bu eğitim, belirleyici müşteri memnuniyeti oranlarına göre gerçekleşebilen faydalarla ilgilidir. Müşterilerin algısını gerçekten değiştiren...
Enroll Now
Müşteri Memnuniyetsizliği Yönetimi
Birçok işte müşteri şikayetleri oldukça yüzeysel bir şekilde ele alınır, ve bu durum müşterileri sinirlendirmekten çok daha fazlasına yol açar. Bu da, şirketin hizmetini ve...
Enroll Now
Olumlu Bir Bakış Açısı Geliştirmek
Hayat hem harika şeylerle hem de üzüntülerle doludur. Ancak olumsuz duygular daha baskın olduğunda, bu, daha kötü bir bakış açısı yaratan ve içinden çıkılamayan bir...
Enroll Now
Başkalarının Duygularıyla Başa Çıkmak
Başkası kızgın olduğunda ne yaparsınız? Üzülür ya da sinirlenir misiniz? Peki onların ne hissettiğini gerçekten anladığınızdan emin misiniz? Bu eğitim, duygusal zekanın önemli ve bazen...
Enroll Now
Duygularınızla Başa Çıkın
Kendi duygularınızla başa çıkma konusunda uzman olduğunuzda, artık onların kölesi olmazsınız. Bu artık bir şey hissetmediğiniz anlamına gelmez, hatta tam tersidir. Bu, hissettiklerinizin sorumluluğunu üstlenip...
Enroll Now
Duygusal Zekayı Anlama
Duygusal zeka (EQ), kişisel ve profesyonel yaşamlarda başarı için önemli bir sosyal beceri haline geldi. Peki EQ tam olarak nedir ve ne yapmamıza izin verir?...
Enroll Now