Eğitim Açıklaması
Sadece müşteri memnuniyetine yönelik hizmet vererek, rekabete dayanan bir perakende ortamında hiçbir yere varamazsınız. Bu eğitimde, ne tür bir hizmetin iyi şirketleri gerçekten çok iyi şirketlerden ayırdığını öğreneceğiz: çalışanların sahip olması gereken tutumlar, tutarlılık çabaları ve değerlendirilebilecekleri ölçüler. Aynı zamanda, sadakat, fiyat hassasiyeti ve alışveriş başına harcanan miktar açısından gerçekten çok iyi hizmet vermenin yararlarını da öğreneceğiz.
Neler Öğreneceksin?
- Bağlılık ve müşteri desteği kazandıran müşteri hizmetinin farklılıkları
Genel Bakış
1. Hayranlık uyandırıcı müşteri hizmetini anlamak
2. Faydalarını belirlemek
3. Müşterilerinizde hayranlık uyandırmak
Müşteriye davranış açısından çok daha iyi tanımlanmış bir misyon
Daha iyi satış ve marka imajı